Blackvue

Reklamationsformulär och support för Blackvue 2018

FAQ för Blackvue

Återförsäljaren kan hitta lösningar på kundens problem genom att antingen läsa FAQ som finns på Blackvues sidor, eller kontakta Tura Scandinavia med frågor:
https://helpcenter.blackvue.com/hc/en-us/categories/203460007-FAQs 

Som ett första steg i testningen rekommenderar vi att kameran uppdateras med den senaste firmware, minneskortet omformateras och den testas på nytt.


- Firmware-uppdateringar
https://www.blackvue.com/downloads/ 

- Formatering av minneskort. Använd denna mjukvara varje gång.
- För kort upp till  16gb: https://www.sdcard.org/downloads/formatter_4/index.html 
- För 64gb och 128gb kort:
Windows: https://www.blackvue.com/download/blackvue-windows-viewer-cloud/ 
MAC: https://www.blackvue.com/download/blackvue-mac-viewer-cloud/ 

Frågor ställs till:
rma@turascandinavia.com
Det är viktigt att formuläret skickas med all information så att vi snabbt kan hitta lösningen på problemet.

RMA rutin:
När du har fått en reklamation godkänd, skall du byta kameran (orna) för kunden. Ta en ny förpackning med en likadan produkt, byt bara kameran, och lägg RMA-kameran i den nya förpackningen. Skicka denna förpackning med formuläret till Tura. Allt innehåll måste följa paketet. På så sätt slipper kunden att demontera fästen, koaxialkabel och kabelklämmor.
OBS! Det ursprungliga minneskortet måste åtfölja förpackningen tillbaka.
Förpackningar som är ofullständiga kommer antingen att returneras eller faktureras för de saknade tillbehören.

I de fall då den bakre kameran är trasig, har vi de på lager och kan byta ut dem.

Om en kamera eller ett minneskort inte ingår i returen, kommer återförsäljaren att kontaktas, och blir det då inte heller skickat, kommer återförsäljaren att faktureras för produkten enligt den aktuella prislistan: RMA_Erstatning.

Minneskort:
Minneskortet i en bilkamera, oavsett tillverkaren, utsätts för slitage. Därför rekommenderas det att inte sälja kunden ett "billigt" kort. Det finns en mycket större risk att minneskortet är trasigt efter några månaders användning, och Blackvue kommer inte att ersätta trasiga kort från andra tillverkare. Vi ser en tydlig skillnad i RMA-ärenden där icke orginal minneskort används, jämfört med Blackvue-minneskort.

Godkänd reklamation:
Vid en godkänd reklamation skapar Tura Scandinavia en returorder som skrivs ut tillsammans med formuläret och returneras med kameran i retur till Tura Scandinavia. När kameran är registrerad, skapas en kreditfaktura.

Frågor om denna rutin skickas till rma@turascandinavia.com 

Adress för inskick av produkter:

Tura Scandinavia AB
Att: Service
Energigatan 15B
434 37 Kungsbacka